Politique de remboursement - IPTV STREAM

Notre engagement

Chez IPTV STREAM, nous sommes profondément engagés envers la qualité de nos produits, de nos services et de notre politique tarifaire. Chaque jour, nous nous efforçons de vous apporter entière satisfaction.

Nous reconnaissons que nos abonnements IPTV peuvent ne pas correspondre aux attentes de chacun en permanence. Si vous n'êtes pas satisfait ou si vous rencontrez des difficultés rendant notre service inutilisable, sachez que nous sommes là pour vous aider et, si nécessaire, procéder à un remboursement.

Processus après paiement

Une fois votre paiement pour l'abonnement IPTV traité, nous vous enverrons un e-mail d'installation. Cet e-mail contiendra vos identifiants d'accès ainsi que des guides d'installation complets adaptés à tous les types d'appareils et d'applications. Cela inclut notamment les Smart TV, Android Box, Chromecast, Xbox, ordinateur, Mac, smartphone, Apple TV, tablette, iPad et appareils Mag.

Exigences techniques

Pour garantir la meilleure expérience de streaming, une connexion internet stable est indispensable. Nous recommandons un débit minimum de 20 Mbps pour le streaming en SD et de 25 Mbps pour le streaming en qualité HD.

E-mails de confirmation retardés

En raison d'un volume élevé de commandes, un léger retard peut survenir dans le traitement et l'envoi des e-mails de confirmation. Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné.

Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables (spam) à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors du paiement. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation dans les 2 heures suivant votre paiement, veuillez nous communiquer les 4 derniers chiffres de la carte de paiement utilisée pour la transaction afin que nous puissions vous assister.

Si vous ne le trouvez pas, nous vous invitons à nous envoyer un message sur WhatsApp.

Demander un remboursement

Envoyez-nous un e-mail à Contact@iptvstream.fr avec l'objet : « Demande de remboursement ».
Indiquez votre numéro de commande ou l'adresse e-mail renseignée lors du paiement, ou les 4 derniers chiffres de votre carte de paiement.
Décrivez les problèmes rencontrés et les raisons de votre demande.

Dans certains cas, nous pourrons vous demander des éléments justificatifs afin de mieux comprendre le problème. De notre côté, nous vous fournirons toute information pertinente pour garantir la transparence.

Conditions de remboursement

Important : Un remboursement ne sera traité que si le problème technique persiste et que notre équipe n'est pas en mesure de le résoudre dans les délais impartis. Il est important de préciser que nous sommes fournisseurs de comptes d'accès et non développeurs d'applications. Les remboursements sont donc conditionnés à des problèmes techniques non résolus dans le cadre du service fourni.

N'hésitez pas à contacter notre support disponible 24h/24 et 7j/7 à tout moment pour obtenir de l'aide.
Les demandes de remboursement ne peuvent être effectuées que dans les 7 jours suivant l'achat. Au-delà de 72 heures, aucun remboursement ne sera traité.
Les remboursements sur carte bancaire prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés, mais peuvent dans certains cas nécessiter jusqu'à 30 jours. Veuillez noter que tout retard de traitement est indépendant de notre volonté, car nous ne sommes pas la passerelle de paiement.
Les achats effectués au cours des 72 dernières heures seront intégralement remboursés. Toute autre demande pourra faire l'objet d'un remboursement au prorata de la durée d'utilisation.
Nous vous demandons de ne pas effectuer de demande de remboursement dans les 24 premières heures suivant votre abonnement.

Aide à la configuration

Si vous rencontrez des difficultés pour configurer votre appareil ou votre système, notre équipe vous fournira une assistance complète. Notre support repose sur des étapes prédéfinies pour la configuration des appareils, tenant compte de la diversité des appareils et des configurations des utilisateurs.

Performance des chaînes

Bien que nos serveurs soient majoritairement stables, des incidents ponctuels tels que des blocages ou des interruptions de chaînes peuvent survenir. Ces incidents sont temporaires et notre équipe s'en occupe systématiquement. Les causes possibles incluent :

Fluctuations de la connexion internet de l'utilisateur
Problèmes liés à l'appareil ou à la configuration de l'utilisateur
Problèmes liés au fournisseur d'accès internet (FAI)
Interruptions de chaînes côté serveur
Mises à jour ou redémarrages de nos serveurs (nécessaires pour maintenir les performances hebdomadaires)

Si un problème de serveur de notre côté perturbe votre visionnage pendant plus de 48 heures, nous procéderons soit au remboursement du prix de l'abonnement, soit à une prolongation de votre abonnement, ainsi qu'à des avantages supplémentaires que nous pourrons convenir ensemble.

Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre service qui ne peuvent être résolus dans un délai de 7 jours, vous pouvez prétendre à un remboursement. Veuillez contacter notre équipe de support client en fournissant le plus de détails possible sur le problème rencontré.

Clause de non-responsabilité

Toutes les informations fournies sur notre site internet sont destinées à des fins d'information générale et sont publiées de bonne foi. IPTV STREAM ne garantit ni l'exhaustivité, ni la fiabilité, ni l'exactitude des informations présentées sur son site internet.

Nous tenons à préciser qu'IPTV STREAM n'héberge, ne fournit, n'archive, ne stocke, ne distribue ni ne diffuse aucun média sur son site internet. Nous ne possédons, ne gérons, ne contrôlons, n'exploitons et n'avons accès à aucun serveur ou entité responsable de l'indexation ou de la diffusion de quelque type de média que ce soit.

IPTV STREAM s'engage pleinement à respecter le DMCA (Digital Millennium Copyright Act) ainsi que les réglementations européennes applicables en matière de propriété intellectuelle. Notre plateforme a constitué une vaste collection de contenus en ligne, comprenant des actualités, du sport, des films et des séries du monde entier, tous disponibles sur internet.

Nous nous réservons le droit d'ajouter ou de supprimer toute chaîne ne respectant pas nos règles établies. Si vous êtes en désaccord avec cette politique, notre service pourrait ne pas correspondre à vos attentes.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. En utilisant notre service, vous acceptez d'être lié par les termes de cette politique. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client.

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à Contact@iptvstream.fr ou sur WhatsApp